《经营者养成笔记》读书笔记

本文作者：优衣库的创始人，柳井正

经营者的四项能力：

1. 创新的能力

1.1. 高远的目标

如果目标过小，就很容易延续以往的惯性，也很容易被复制你的创意和方法，陷入艰难竞争。

不断提出更高的目标。

从终点开始吧，因为只要你设定了终点，为了获得成功该做哪些事，就变得一目了然。
-- 哈罗德.悉尼.吉宁 《职业经理人笔记》

1.2. 质疑常识，不受常识束缚

人们容易把现有状态当做“常识”。很多对顾客无意义的事、给顾客带来不便的事，行业里的人，出于省事或者竞争空间的需要，却把它当做常识，或者视而不见。

努力突破这样的常识，为顾客带来便利，很可能发现潜在的商机。

1.3. 树立高标准，不放松，不放弃

持续满足顾客日益精进的要求。

先于顾客需求提高标准，顾客需要快马，主动提供汽车。

1.4. 不畏风险，勇于尝试，敢于失败

追求稳定的公司，是不可能获得稳步发展的。

1.5. 严格要求，询问本质问题

不要做善解人意的上司。

任由员工按照自己的标准做，员工就无法体验到真正意义上的成就感和自我成长。

鼓励员工，并承担最后的责任。

1.6. 自问自答（自省）

站在顾客的立场，用最挑剔的眼光来审视自己。

1.7. 天外有天，不断学习

学会与真正杰出的人交换信息。

2. 赚钱的能力

2.1. 从心底希望顾客高兴

• a). 让顾客感觉到惊喜
• b). 了解顾客真正的心声
• c). 提供资金真正认为优质的产品和店铺服务

2.2. 日复一日，完成必要的工作

脚踏实地做好本职工作。

决定每一天的工作能否出色完成的，不是能力，而是习惯。

2.3. 迅速实行

迅速捕捉顾客需求，迅速商品化，并迅速提供给顾客。

只有时间，是人与人之间没有差别的。

迅速行动，赢得时间。

2.4 现场，现实，现物

不纸上谈兵。

解决问题最好的地方是现场。

2.5. 集中解决问题

要有舍弃的勇气，集中资源生产令我们自信的、最高标准的产品。

但是，如果从全局看，不做也不会有什么大事，那就不要浪费时间去做。

2.6. 与矛盾做斗争

成绩来自于解决矛盾的效果，矛盾越大，随之而来的利润就越高。

比如，提高质量，却同时降低成本。

2.7. 做好准备，执着于成果而非计划

优秀的人，实际做的事与计划不同，但是最后结果与目标一致。

平庸的人，实际做的事与计划一致，但是结果去没有达到。

3. 建设团队的能力

3.1. 建立信赖关系

构筑信赖的根基，是言行始终一致，信念始终如一。

3.2. 全身心面对部下

认真倾听，用心理解并接受部下之后，运用自己的经验、知识和能力进行分析，给他提出最好的意见和建议，而不是简单的认同他说的。

有时候做魔鬼，有时候做菩萨。

3.3. 共享目标，责任到人

不厌其烦地传递目标

一人一责

3.4. 交付工作并予以评价

不过度指挥，要有睁一眼闭一眼的勇气。

准确传达评价。

3.5. 提出期望，发挥部下长处

委以重任，提出期待。

最大限度发挥成员的优势，不要盯着缺点。

3.6. 积极肯定多样性

放弃偏执，克服先入为主，适时入乡随俗。

3.7. 抱持最强烈的取胜欲望，坚持自我变革

身先士卒，不断自我完善，坚持自我管理。

4. 追求理想的能力

4.1. 要有使命感

一味追求金钱，金钱反倒会离你而去。

只有为社会做贡献，才能得到社会的认可，才会被允许存在。

4.2. 使命感赋予我们的东西

责任感，职业道德，主观能动性，吸引力

4.3. 与使命感的绊脚石作斗争

使命感的绊脚石：

• a). 自我为中心，高高在上的态度
• b). 使工作流于没有特色、模仿性的工作
• c). 机械、缺乏独创性、生搬硬套的思考模式
• d). 官僚主义
• e). 评价标准宽松，以实力之外的因素来决定人事安排